Commandes & livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois expédiée, la commande arrive généralement sous 3 à 14 jours ouvrés selon votre lieu de résidence et si le produit est personnalisé ou non. Vous recevrez un mail avec un lien de suivi dès l’expédition.

Une fois expédiée, la commande arrive généralement sous 3 à 14 jours ouvrés selon votre lieu de résidence et si le produit est personnalisé ou non. Vous recevrez un mail avec un lien de suivi dès l’expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un lien de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas le mail.

Oui. Un lien de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas le mail.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Il est aussi possible qu’il y ait une erreur dans l’adresse mail indiquée lors de la commande (surtout si vous utilisez une adresse @laposte.net ou @neuf.fr). Contactez-nous à contact@contact.fr et nous vous le renverrons.

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Il est aussi possible qu’il y ait une erreur dans l’adresse mail indiquée lors de la commande (surtout si vous utilisez une adresse @laposte.net ou @neuf.fr). Contactez-nous à contact@contact.fr et nous vous le renverrons.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien.
  • Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous.
  • Une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur. Un délai de 15 jours s’applique pour l’enquête.
  • Si la réclamation est acceptée, nous proposerons un renvoi ou un remboursement.
  • Si elle est refusée, un dépôt de plainte en commissariat sera nécessaire pour envisager un dédommagement.
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien.
  • Si vous ne retrouvez toujours pas le colis, contactez-nous.
  • Une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur. Un délai de 15 jours s’applique pour l’enquête.
  • Si la réclamation est acceptée, nous proposerons un renvoi ou un remboursement.
  • Si elle est refusée, un dépôt de plainte en commissariat sera nécessaire pour envisager un dédommagement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos équipes préparent les commandes très rapidement. Une fois confirmée, il n’est plus possible de la modifier (adresse, produit, mode de livraison) ni de l’annuler.

Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation une fois la commande reçue.

Nos équipes préparent les commandes très rapidement. Une fois confirmée, il n’est plus possible de la modifier (adresse, produit, mode de livraison) ni de l’annuler.

Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation une fois la commande reçue.

Puis-je changer mon adresse e-mail ?


Pas directement. Contactez-nous, nous le ferons pour vous.


Pas directement. Contactez-nous, nous le ferons pour vous.

Réception & erreurs

Il manque un article dans ma commande.

Contactez-nous, nous corrigerons cela rapidement.

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J’ai reçu le mauvais produit.

Cela peut arriver. Merci de nous envoyer une photo claire du produit reçu ainsi que du bon de livraison, idéalement sur la même image.

Cela peut arriver. Merci de nous envoyer une photo claire du produit reçu ainsi que du bon de livraison, idéalement sur la même image.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

• PayPal : pour régler facilement via votre compte PayPal

Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

• PayPal : pour régler facilement via votre compte PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont traités via une plateforme de paiement cryptée et sécurisée. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous utilisons les protocoles SSL (Secure Socket Layer) pour garantir une navigation sécurisée.

Oui. Tous les paiements sont traités via une plateforme de paiement cryptée et sécurisée. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Nous utilisons les protocoles SSL (Secure Socket Layer) pour garantir une navigation sécurisée.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible. C’est une fonctionnalité que nous envisageons de proposer prochainement.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible. C’est une fonctionnalité que nous envisageons de proposer prochainement.

Ma carte a été refusée, pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

  • Solde insuffisant
  • Carte expirée
  • Plafond de paiement dépassé
  • Refus de votre banque

Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

  • Solde insuffisant
  • Carte expirée
  • Plafond de paiement dépassé
  • Refus de votre banque

Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d’essayer un autre moyen de paiement.

Je rencontre un problème au moment du paiement. Que faire ?

Voici quelques étapes à suivre :

  • Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes.
  • Essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement (par exemple PayPal).
  • Contactez-nous, nous vous aiderons rapidement.

Voici quelques étapes à suivre :

  • Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes.
  • Essayez un autre navigateur ou un autre moyen de paiement (par exemple PayPal).
  • Contactez-nous, nous vous aiderons rapidement.
Quand serai-je débité ?

Le prélèvement est effectué immédiatement après la validation de votre commande.

Le prélèvement est effectué immédiatement après la validation de votre commande.

Toujours des questions ?

Notre équipe est là pour vous. Contactez-nous ici et on vous répondra dans les plus brefs délais.

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