Politique de livraison et de remboursement
Politique de Livraison
Modes de Livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins :
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Livraison en Point Relais : Votre commande est expédiée via Chronopost et disponible dans le point relais de votre choix pour une récupération facile.
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Livraison à Domicile : Expédition via Colissimo, directement à votre adresse.
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Service Express : Pour les commandes urgentes, optez pour notre option express qui vous garantit une prise en charge prioritaire de votre maquette pour un traitement accéléré de votre commande.
Délais de Livraison
Nos délais de livraison se décomposent en deux étapes :
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Création de la maquette : La conception de votre maquette personnalisée nécessite entre 4 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois la maquette finalisée, celle-ci vous sera envoyée pour validation.
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Expédition de la commande : Après validation de votre maquette, votre commande est expédiée sous 7 jours ouvrés.
⏳ Important : Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte demande. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de tout éventuel retard.
Frais de Livraison
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Livraison Gratuite : Pour toutes les commandes d’un montant supérieur à 99 €.
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Frais de Livraison Standard : Un forfait de 9,90 € s’applique pour les commandes inférieures à 99 €.
Suivi de la Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. En cas de retard ou de problème, notre équipe vous contactera rapidement pour vous informer de l’avancement.
Politique de Remboursement et de Retours
Produits Personnalisés
Tous nos kits déco 100 % personnalisés et semi-personnalisables sont réalisés sur mesure et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement une fois le design validé par le client.
En cas de réception d’un produit présentant un défaut d’impression ou de fabrication, nous nous engageons à vous renvoyer gratuitement les parties endommagées.
Délai de Réclamation
Si vous constatez un défaut ou une erreur dans votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter. Au-delà de ce délai, les réclamations ne pourront malheureusement plus être prises en compte.
Produits Non Personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous avez la possibilité de demander un retour ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans aucune trace d’utilisation.
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Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de Réclamation
Pour toute réclamation, merci de suivre la procédure ci-dessous :
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Contactez notre service client à l’adresse suivante : info@ekdkitdeco.com
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Précisez votre numéro de commande ainsi que les détails précis de votre réclamation.
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En cas de défaut constaté, veuillez joindre des photos du produit concerné afin que notre équipe puisse évaluer la situation et vous proposer la solution la plus adaptée (réimpression ou envoi des parties endommagées).
Nous nous engageons à vous tenir informé(e) rapidement des prochaines étapes une fois votre réclamation traitée.
